作為服務崗位，我們除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。公司的各項經營目標需要通過給客戶優質的服務來實現。做好服務工作，為公司創造價值，維護客戶利益，是我們客戶經理的重要工作職責，也是培育客戶忠誠度、提升公司信譽、增強綜合競爭實力的需要。

     作為微笑崗位，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開客戶的心靈，給洽談的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象真誠地做感情上的溝通和交流。當你向來訪客戶微笑時，要表達的意思是“歡迎您來到我們公司，我很高興為您服務”，微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人走到哪里都是受歡迎的。微笑著贊揚他人，讓對方感受到你的誠心；微笑著批評他人，讓對方感受到你的善意；微笑著拒絕他人，讓別人體諒你的難處。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，試想一下，如果只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么需求一概不知是產生不了價值的。這就要求我們要學習并掌握必需的專業知識。

     微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是我們優質服務最基本的表現。只有真心對待每位客戶，才能獲得信任并進一步了解客戶的需求。針對客戶的需求，我們要主動熱情并用心執行，我深信，唯有發自內心的意愿，才能帶給客戶滿意的服務，進一步讓客戶認同并喜歡購買我們的產品，享受我們的服務。

“以顧客為關注焦點”是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。要做好銷售工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心的微笑服務也是關鍵。

（撰文：龐天震）