辦公室走廊的宣傳墻上掛著這樣一句話：“思想栽培行為，行為養成習慣，習慣決定命運”。人的思想意識是可以指導其言行，使其養成習慣從而改變一個人的命運的，由此可見一個人的思想意識是多么的重要。同樣，對于一個公司的產品質量來說，員工的質量意識也是一個重要的影響因素。

      我們在日常的質量管理中，經常會以“員工質量意識不強”、“員工的質量意識差”等理由來解釋所出現的質量問題。從某種程度上來講，員工的質量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的“借口”。那么，真實的情況是什么樣的呢？在公司里，員工的知識層次、認識深度、日常習慣都大不相同，質量意識確實存在著很大的差異。面對這種差異，要想提高員工質量意識那就必須要加深他們對質量的認識深度，改變他們的不良習慣。 我覺得從以下幾點入手可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質量意識。

      首先，要做好新員工入職培訓，奠定良好基礎。近幾個月，車間員工的流動率比較大，雖然也在不斷引進新員工，但由于對新員工的關心度不夠，他們剛進入一個新的環境缺少重視，從而導致了大部分新員工在剛進入公司時就有了退縮的想法。我們面對的新員工一般有兩種：一種是剛畢業的學生，他們剛步入社會，沒有任何實踐經驗；另一種是經歷豐富的“前輩們”，他們是在社會上經歷了許多風吹雨打，一步一步走過來的。 面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。

      對新員工首先要進行的是入職培訓，在新員工正式報到時，要向他們介紹公司一些發展歷程及主要的產品和工作，讓員工對公司有一個大概的了解，并為他們進行相關知識的培訓，如：安全培訓、產品的基本知識，質量的重要性、車間規章制度、廠規廠紀、相關法律法規等。在他們上崗之前要進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對產品的認知度較低，必須進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作規程，而部門主管也需評價員工是否真的具備在該崗位作業的能力。緊接著是在崗培訓，在崗培訓是非常重要的一步，雖然員工具備了在該崗位作業的能力，但我們仍要持續不斷的對員工進行崗位技能培訓，以提高員工的綜合技能，提高工作效率，同時也能保證產品的品質。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從一開始就養成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后，對產品有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解，這時新員工也就可以獨立作業了，他不再是一個生產上的“破壞者”，他可以幫助我們搞好生產，提高工作效率及產品品質。

      以上是新員工培訓的一個總體流程，我們公司大大小小的培訓也有不少，但往往培訓的效果不是太好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。當然也有可能是培訓方式不夠吸引人，沒有引起他們的“共鳴”吧。對于培訓來說，我認為最重要的是培訓的教材要圖文并茂、簡單易懂，培訓的氛圍要活躍一些，氛圍對培訓來說至關重要，整個培訓過程中只有主講人在說，沒有和員工互動，最終是達不到我們培訓的效果和目的的。照本宣科的培訓沒有效果，那就需要我們改變一下策略。在培訓中要多和他們進行詢問和交流，空隙時間要和他們多聊聊天，也許你會發現其實員工比我們知道的都多，發現的問題也比我們更快，員工的每句話都代表著他們的心聲，我們要重視員工的每一個意見，他們是我們公司發展的根基，根基不堅固，又談何發展呢？另外，我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。每次培訓后都要進行考試，然后對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對培訓的重視程度，同時加強培訓效果。

      當然，除了新員工的質量意識培養，我們更應該重視管理者的質量意識提升，特別是生產部門和質量部門的管理者，他們大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為。現場抓到不規范行為的一定要當場指正，車間主管要在班前或班后進行通報，讓員工意識到此行為的危害性，防止類似行為再次發生。 對于當日產品質量狀況及生產情況，也要及時告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或更好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。所謂“當局者迷旁觀者清”，員工其實比我們更能看清問題的本質。“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”。這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

      質量的重要性靠什么來體現？加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步增強質量意識。

      我們公司的品質獎罰制度和車間管理制度都比較全面，也有“質量月”相關的專題活動。但執行力度卻不是很強，很多時候員工做錯了僅僅是說說而已或者罰款了事，并沒有對員工進行相關的培訓。一個人做錯了總要讓他知道錯在哪里？為什么會錯？一味地處罰對改善沒有任何幫助。當我們發現員工做錯的時候，不要一味地指責他們，作為管理者首先要檢討一下自己的工作，員工犯錯我們要去糾正，但員工一再地犯同樣的錯誤那就是我們的失職了。

      質量意識是一個公司從領導決策層到每一個基層員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。因此，轉變和增強員工的質量意識是一項重要的、長期的工作。我們要把質量意識灌輸進員工的腦海中，告訴他們質量等于人品，如果產品質量不好不僅會影響公司的發展，也會影響到自己的收入和信譽。要相信質量能贏，我們要讓客戶可以放心、舒心地使用我們的產品，只有這樣才能在市場上站穩我們的腳跟，建立我們的品牌。為了公司也為了自己，我們都要努力提升自己的質量意識，生產出質量過硬的紫銅管產品。我們每一個宏泰人都要牢記：質量是宏泰的生命！百年宏泰，質量先行！

（撰文/許濤）